Klachtenregeling FS Fysio
Bij FS Fysio vinden wij persoonlijke aandacht en goede zorg belangrijk. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, het contact met een medewerker of onze dienstverlening.
Wanneer dat gebeurt, horen wij dat graag. Door uw ervaring met ons te delen, kunnen we samen naar een oplossing zoeken en blijven werken aan de kwaliteit van onze zorg.
Uw mening is belangrijk
Wij streven ernaar om iedere patiënt zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat iets anders verloopt dan u had verwacht. Misschien bent u ontevreden over een behandeling, een afspraak, de communicatie of een andere situatie binnen onze praktijk.
In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te bespreken. Wij luisteren graag naar uw verhaal en nemen uw klacht serieus.
Samen zoeken naar een oplossing
Vaak helpt een open gesprek om misverstanden weg te nemen en samen tot een oplossing te komen. Daarom vragen wij u om uw klacht eerst te bespreken met uw fysiotherapeut of met een medewerker van de praktijk.
Tijdens dit gesprek kunt u aangeven waar u niet tevreden over bent en wat u graag anders had gezien. Samen bekijken we hoe we de situatie kunnen verbeteren.
Vindt u het prettig om ondersteuning te hebben tijdens dit gesprek? Dan mag u uiteraard iemand meenemen, bijvoorbeeld een partner, familielid, vriend of mantelzorger.
Veel klachten kunnen worden opgelost door samen in gesprek te gaan. Daarom proberen we altijd eerst persoonlijk contact te hebben voordat verdere stappen nodig zijn.
Wanneer we er samen niet uitkomen
Soms lukt het ondanks een gesprek niet om samen tot een oplossing te komen. In dat geval kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u begeleiden, met u meedenken en bemiddelen tussen u en de praktijk. Daarbij wordt uw klacht vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld.
Klachtenregeling via het KNGF
FS Fysio is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie, het KNGF.
Wanneer een klacht niet binnen de praktijk kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van deze regeling. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris of bemiddelaar kan u hierbij ondersteunen.
Meer informatie voor patiënten en de bijbehorende meldformulieren vindt u op Defysiotherapeut.com. Deze website wordt beheerd door het KNGF.
Op deze manier wordt uw klacht op een zorgvuldige, eerlijke en onafhankelijke manier behandeld.
Samen werken aan goede zorg
Wij vinden een goede relatie tussen patiënt en therapeut belangrijk. Daarom zien wij een klacht niet als een probleem, maar als een kans om te leren en onze zorg verder te verbeteren.
Heeft u ergens vragen over of bent u niet tevreden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.
Wilt u een klacht bespreken?
Heeft u een klacht, opmerking of vraag over onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op. Wij luisteren graag en denken met u mee over een passende oplossing.
Telefoon: 010 – 451 65 39
E-mail: info@fsfysio.nl